Política de envío
En SmashGrip queremos que recibas tu pedido de forma rápida, sencilla y con toda la información necesaria para saber en qué estado se encuentra.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a toda España, incluyendo:
- Península
- Islas Baleares
- Islas Canarias
- Ceuta
- Melilla
Los pedidos se preparan y envían desde Valencia, España.
2. Gastos de envío
Actualmente, los gastos de envío son gratuitos.
SmashGrip podrá modificar las tarifas de envío en el futuro. En caso de hacerlo, el coste correspondiente se mostrará siempre de forma clara antes de finalizar y pagar el pedido.
Cualquier cambio en las tarifas no afectará a pedidos que ya hayan sido confirmados.
3. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Este plazo puede ampliarse ligeramente durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos u otras circunstancias excepcionales.
Los pedidos no se preparan ni se envían sábados, domingos ni festivos.
4. Plazos de entrega
Los plazos de transporte comienzan a contar desde que el pedido sale de nuestras instalaciones, no desde el momento en que se realiza la compra.
Los plazos estimados son:
Península: 48–72 horas laborables.
Islas Baleares: 3–5 días laborables.
Islas Canarias: 4–7 días laborables.
Ceuta y Melilla: 4–7 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte u otras circunstancias ajenas a SmashGrip.
En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla también pueden producirse retrasos adicionales derivados de trámites logísticos o aduaneros.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte seleccionado lo permita, recibirás un código o enlace de seguimiento para consultar el estado de tu envío.
La disponibilidad del seguimiento puede depender del transportista y del servicio de envío utilizado para cada pedido.
6. Cambios en la dirección de entrega
Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos modificarla si el pedido todavía no ha sido enviado.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y es necesario realizar una nueva entrega, redirección o envío debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los gastos adicionales correrán a cargo del cliente.
7. Intentos de entrega y pedidos no recogidos
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y estar disponible para recibir o recoger el pedido según las indicaciones de la empresa de transporte.
Si el paquete es devuelto a SmashGrip porque no pudo entregarse, no fue recogido o por una causa atribuible al destinatario, podremos volver a enviarlo.
En ese caso, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
8. Pedidos retrasados
Si tu pedido todavía no ha llegado, te recomendamos consultar primero la información de seguimiento disponible.
Si han transcurrido 3 días laborables adicionales sobre el plazo máximo estimado para tu zona, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el envío con la empresa de transporte.
Durante periodos de alta demanda, festivos o incidencias logísticas, los plazos pueden ampliarse ligeramente.
9. Pedidos perdidos
Si un pedido se pierde durante el transporte, investigaremos la incidencia con la empresa encargada del envío.
Una vez confirmada la pérdida, podrás elegir entre:
- Recibir un nuevo envío sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.
- Recibir el reembolso correspondiente al pedido.
El cliente no asumirá los costes derivados de la pérdida de un pedido durante el transporte.
10. Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete o producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido para comprobar la incidencia.
Cuando el daño sea atribuible al transporte o a SmashGrip, asumiremos los costes necesarios para solucionar el problema, ya sea mediante sustitución, devolución o reembolso según corresponda.
11. Incidencias ajenas a SmashGrip
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, determinadas circunstancias pueden provocar retrasos fuera de nuestro control, como:
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Festivos.
- Periodos de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o interrupciones logísticas.
- Trámites aduaneros.
- Otras situaciones excepcionales.
En estos casos trataremos de facilitarte toda la información disponible y ayudarte a resolver la incidencia.
12. Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu envío o necesitas comunicar una incidencia, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: contacto@smashgripmma.com
Teléfono: 633 652 981
Redes sociales oficiales de SmashGrip
Cuando contactes con nosotros sobre un pedido, te recomendamos indicar tu nombre y número de pedido para poder ayudarte más rápidamente.