Política de reembolso
Confiamos en SmashGrip y queremos que tú también puedas hacerlo. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días, para que puedas probar tus bandas con tranquilidad.
Devoluciones durante los primeros 14 días
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas devolverlo, sin necesidad de indicar un motivo.
Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Te recomendamos conservar el producto, sus componentes y su embalaje original en el mejor estado posible.
Puedes abrir el producto para comprobar sus características y ajuste. No obstante, un uso superior al necesario para comprobar el producto que provoque desgaste, daños, suciedad, deformaciones u otra pérdida de valor podrá afectar al importe reembolsado.
En caso de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente al pedido, incluido el coste de la modalidad de envío estándar inicialmente contratada. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara no serán reembolsados.
Garantía de satisfacción de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, SmashGrip ofrece una garantía comercial de satisfacción de 30 días desde la recepción del pedido.
Esta garantía está pensada para aquellos casos en los que, después de probar correctamente las bandas, el ajuste a tu muñeca no permite mantener adecuadamente cubierto y sujeto el cierre del guante.
Sabemos que el nivel de ajuste puede variar dependiendo del tamaño de la muñeca. Si SmashGrip no cumple correctamente su función por este motivo, podrás solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días.
En estos casos:
- Se permite que el producto haya sido abierto, probado y utilizado de forma razonable.
- Las bandas no deberán presentar cortes, roturas, modificaciones o daños derivados de un uso inadecuado.
- Podremos solicitar fotografías o un vídeo donde podamos comprobar el ajuste y la colocación de las bandas.
- Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.
- Una vez recibida y aprobada la devolución, reembolsaremos el importe pagado por el producto. Los gastos de envío originales no se reembolsarán dentro de esta garantía comercial, salvo que corresponda hacerlo por aplicación del derecho legal de desistimiento.
Esta garantía comercial es adicional y no limita los derechos legales del consumidor en caso de que el producto presente una falta de conformidad.
Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En estos casos, SmashGrip asumirá los gastos necesarios de devolución y/o sustitución del producto.
Podremos solicitar fotografías o vídeos para comprobar la incidencia y ofrecerte la solución más adecuada.
Esta cobertura es independiente de nuestra garantía comercial de 30 días. La legislación española establece, con carácter general, un plazo de responsabilidad de tres años desde la entrega para las faltas de conformidad de bienes nuevos.
Cambios
Si quieres realizar un cambio de color, puedes contactar con nosotros para solicitarlo.
El producto deberá encontrarse en buen estado y, cuando el cambio sea simplemente una elección personal y no exista ningún defecto o error por parte de SmashGrip, los gastos de transporte derivados del cambio correrán a cargo del cliente.
La disponibilidad del nuevo color estará sujeta al stock existente en ese momento.
Casos no cubiertos por la garantía de satisfacción
La garantía comercial de 30 días no cubrirá daños o deterioros provocados por:
- Uso incorrecto o diferente al previsto.
- Daños intencionados.
- Modificaciones realizadas sobre el producto.
- Pérdida de alguna parte del producto.
- Desgaste o deterioro que no esté relacionado con un problema de ajuste o funcionamiento cubierto por la garantía.
Esto no afecta a los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía
Contacta con nosotros por correo electrónico o a través de nuestras redes sociales oficiales, indicando:
Número de pedido, nombre del comprador, motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías o un vídeo que nos permitan comprobar el estado o ajuste del producto.
Una vez revisada y aceptada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar la devolución.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto, te informaremos de la aprobación del reembolso.
Los reembolsos aprobados serán procesados normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Una vez procesado por SmashGrip, tu banco o proveedor de pagos puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.